1、顾客曝光西安苏福记外卖送馊米饭，然而这一个反馈，却并没有得到苏福记的重视；这在我个人看来，很大可能原因，在于苏福记压根就没有送过馊米饭。

(资料图)

2、而面对别人可能恶意的中伤，苏福记选择了沉默面对；作为一家饭店，我想还不至于会犯这样低级的错误，给自己招来麻烦。

3、就我个人对于这件事情，认为苏福记不重视客户的投诉，有下面两个可能原因：第一个原因：苏福记对自己的食品有绝对信心作为一家餐厅，即便是对于外卖的单子，都不会敷衍了事去应对。

4、如果说有商家想要用馊米饭，去代替正常的米饭，送给外卖顾客吃。

5、这样做的商家，头脑未免也太简单了一点，而且这样的做法，对于自己又有什么好处呢？外卖不等同于堂食，发现问题能够第一时间沟通处理；毕竟在自己的店面内，有什么样的问题都好说好商量。

6、如果是外卖遇到馊米饭这种情形，则就非常难以处理了。

7、首先是顾客会给差评，上平台投诉苏福记；其次顾客还会保存相关的证据，到食品安全部门去举报苏福记；最后才是上门找店家理论，索要赔偿。

8、我想没有一家餐厅经营者，会傻到这样的程度，毕竟大米也不贵，没有必要以次从好。

9、所以苏福记对于这种恶意中伤，采取了不理睬态度。

10、第二个原因：苏福记本身存在过失，正在调查事情原因很多时候在事件发生以后，都会经过一段时间的调查、整理，最后才会向外界公布最终的结果。

11、可能这一阶段的苏福记，正处于一个自查的阶段吧！他们想要将整件事情弄清楚以后，再给顾客一个满意的答复。

12、以上就是我对于苏福记不回复的个人揣测，至于具体情形如何，我们且等待苏福记的公告消息吧！我觉得还是因为苏福记的管理方面出现了漏洞，所以才会出现外卖送馊饭的情况，这一点也希望苏福记的管理人员能够多加关注。

13、因为苏福记知道自己是被有心人给恶意中伤了，所以不重视。

14、这家店之所以不重视，我觉得是对于消费者的不负责任，他们站着自己是品牌，所以就胡乱对待没有重视，其实最主要的原因还是没有意识到这件事情的严重性，所以他们还没有重视，也没有主动的道歉，真的是太可怕了。

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